バーチャル・アカデミー・カスタマーサポート

技術的なお問い合わせ

推奨技術

本協会は有名なブラウザの最新版をサポートしています。最適な学習経験のためには、ブロードバンド接続のMozilla FirefoxまたはMicrosoft Edgeでのご利用をお勧めします。

iPhoneやスマートフォンで受講することはできますか？

はい、バーチャルアカデミーは、あらゆる種類のモバイルデバイスに対応しています。

  ただし、本協会のツール（例えば、ウェブ版の加害者パターン・マッピング・ツール）は、モバイル用に最適化されていませんのでご注意ください。

iPadやタブレットで受講することはできますか？

はい、バーチャルアカデミーは、あらゆる種類の電子機器に対応しています。

  ただし、本協会のツール（例えば、ウェブ版の加害者パターン・マッピング・ツール）はモバイル用に最適化されていませんのでご注意ください

私の電子メールアドレスはどうなるのでしょうか？

あなたの電子メールアドレスは、バーチャルアカデミーの「鍵」です。また、お客様とのコミュニケーションや、必要に応じてサポートを提供するためにのみ、このメールアドレスを使用します。

バーチャルアカデミーからのメールが届きません。

迷惑メールフォルダに振り分けられているか、またはブロックされている可能性があります。お客様のアカウントで本協会からのメールをホワイトリストに登録できるようでしたら、こちらのリンクがお役に立つと思います。
https://clean.email/how-to-whitelist-an-email
お客様のセキュリティ設定がこれを許可しない場合、お客様の所属先のITサポートに連絡して、パスワードリセットの電子メールをホワイトリストに登録する必要があります。
ホワイトリストに登録されると、バーチャルアカデミーからコースに関連するすべての電子メールを受け取ることができます。もし、これができない場合は、あなたがお使いのメールアドレスをお知らせください。

動画に関するトラブル対応について

本協会の動画プレーヤーは、お客様のインターネット速度に合わせて自動的に動画の品質を調整し、可能な限り最高の品質を提供しようとしますが、非常に遅い接続の場合、これが不可能になることがあります。再生中に過度のバッファリングが発生した場合、お使いのインターネット接続が動画の連続再生に対応していないことが考えられます。この場合、接続やインターネットルーターを再起動するか、可能であれば、より良いインターネット接続を使用してオンラインコースにアクセスしてみてください。
また、以下の方法もお試しください。
  • メモリに負荷をかけている可能性のある余分なブラウザタブやその他のアプリケーションを閉じてください。
  • ブラウザのバージョンが最新であることを確認してください。
  • 別のブラウザを使用してみてください。

バーチャルアカデミーの主要言語は何ですか？

バーチャルアカデミーとコースで使用される主な言語は英語です。もし対応が必要な場合は、私たちにご相談ください。

広告ブロックの設定を確認する方法を教えてください。

プラットフォーム上で動画を再生するためには、ポップアップを許可し、広告ブロッカーをオフにすることをお勧めします。ほとんどのブラウザ（PC版）には、同様の指示があります（ブラウザのメニューから該当する項目を探し、設定を変更します）。ブラウザ説明をご覧いただき、設定の確認と調整をお願いします。
  ヒント：AdBlock/AdBlock Plusを使用している場合、URLバーに赤いアイコンが表示され、ポップアップがブロックされたことが通知されます。このアイコンをクリックすることで、ブラウザのメニューからではなく、設定を切り替えることができます。
Chrome の場合
ポップアップを許可する方法
  1. chromeの画面上部右側にあるメニューアイコン（３つの点が縦並びのアイコン）をクリックした後、「設定」を選ぶ。
  2. 「設定」画面のメニュー（画面左側に表示）の中から、「プライバシーとセキュリティー」を選ぶ。
  3. 「サイトの設定」を選ぶ。
  4. 「ポップアップとリダイレクト」を選ぶ。
広告ブロックを無効にする方法
  1. 以下のホームページアドレスをコピーしてURLバーに貼り付けます： chrome://settings/content/popups
  2. バーチャルアカデミーのリンクの右側にある右向きの小さな矢印をクリックします。
  3. 下にスクロールして「広告（Ads）」を選択し、ドロップダウンメニューで設定を「許可（Allow）」に切り替えてください。
Empty space, drag to resize
Edge の場合
ポップアップを許可する方法
  1. 以下のリンクをコピーしてURLバーに貼り付けます: edge://settings/content
  2. 「すべてのアクセス権（All Permissions）」まで下にスクロールし、「ポップアップとリダイレクト（Pop-ups and redirects）」をクリックします。
  3. 許可する項目で 「追加（Add）」ボタンをクリックします。
  4. 「サイト（Site）」 欄にバーチャルアカデミーのリンクを入力し、「追加（Add）」ボタンをクリックします。: https://academy.safeandtogetherinstitute.com/
広告ブロッカーを無効にする方法
  1. 以下のリンクをコピーしてURLバーに貼り付けます： edge://settings/content
  2. 「すべてのアクセス（All Permissions）」まで下にスクロールし、「広告（Ads）」をクリックします。
  3. 許可する項目で 「追加（Add）」ボタンをクリックします。
  4. 「サイト（Site）」 欄にバーチャルアカデミーのリンクを入力し、「追加（Add）」ボタンをクリックします。 : https://academy.safeandtogetherinstitute.com/
Empty space, drag to resize
Firefox
ポップアップを許可する方法
  1. 以下のリンクをコピーしてURLバーに貼り付けます: about:preferences#privacy
  2. 「アクセス権（Permissions）」まで下にスクロールし、「ポップアップウィンドウをブロックする（Block pop-up-windows）」オプションの横にある「例外（Exceptions）」ボタンをクリックします。
  3. バーチャルアカデミーへのリンクを「ウェブサイトのアドレス（Address of website）」欄に入力し、「許可（Allow）」ボタンをクリックします: https://academy.safeandtogetherinstitute.com/
  4. 「変更を保存する（Save Changes）」ボタンをクリックします。
広告ブロックを無効にする方法
  1. 以下のリンクをコピーしてURLバーに貼り付けます: about:preferences#privacy
  2. 「アクセス権（Permission）」まで下にスクロールし、「ポップアップウィンドウをブロックする（Block pop-up-windows）」のチェックを外します。
Empty space, drag to resize
Safari
ポップアップを許可する方法
  1. メニューバーの 「Safari 」をクリックし、「環境設定（Preferences）」を選択します。
  2. 「セキュリティ（Security） 」タブをクリックします。
  3. 「ウェブコンテンツ（Web content）」まで下にスクロールし、「ポップアップウィンドウをブロックする（Block pop-up windows）」のチェックを外します。
広告ブロックを無効にする方法
  1. メニューバーの 「Safari 」をクリックし、「環境設定（Preferences） 」を選択します。
  2. 「拡張機能（Extensions）」をクリックします。
  3. "AdBlock/AdBlock Plus"を選びます。
  4. スイッチを 「オフ（Off）」に切り替えます。

ブラウザのCookieを有効にするにはどうすればよいですか？

本協会の製品の中には、お客様の進捗状況を実行または保存するためにCookieを使用するものがあります。
  バーチャルマッピングツールを使用する場合、回答を保存するためにクッキーの使用が必要です（プライバシー保護のため、すべての回答はブラウザに保存され、Safe & Togetherのスタッフなど他のユーザーがアクセスできないようになります）。毎回、同じブラウザ、同じ端末でご利用ください。この製品では、デスクトップまたはノートパソコンの使用をお勧めします。
以下の手順で、ブラウザのCookieを有効にしてください。
Chrome の場合
  1. 以下のURLをコピーして、新しいタブに貼り付けてください: chrome://settings/cookies
  2. 「全てのクッキーを許可する（Allow all cookies）」を選択します。
  3. 少し下にスクロールしてください。
  4. 「ウィンドウを閉じたときにクッキーとサイトデータを消去する（Clear cookies and site data when you close windows）」が有効になっていないことを確認してください。
  専門的アドバイス：クッキーについて詳しくはこちらをご覧ください。
https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=EN#zippy=
Empty space, drag to resize
Edge の場合
  1. 以下のURLをコピーして、新しいタブに貼り付けます。
    edge: //settings/content/cookies
  2. 「Cookie データの保存と読み取りをサイトに許可する (推奨)（Allow sites to save and read cookie data (recommended)）」をオンにします。
  3.  「サードパーティのCookieをブロックする（Block third-party cookies）」が有効になっていないことを確認します。
  4. このURLをコピーして新しいタブに貼り付けます。: //settings/clearBrowsingDataOnClose
  5. このページにある設定がすべてオフになっていること、特に「Cookieおよびその他のサイトデータ（Cookies and other site data）」がオフになっていることを確認します。
Empty space, drag to resize
Firefox の場合
  1. 以下のURLをコピーして、新しいタブに貼り付けます。: about:preferences#privacy
  2. 「標準（Standard）」を選択します。
  3. "クッキーとサイトデータ（Cookies and Site data ）"まで下にスクロールします。
  4. 「Firefoxを閉じたときにCookieとサイトデータを削除する。（Delete cookies and site data when Firefox is closed）」がチェックされていないことを確認します。
  5. 下の方にある「履歴（History）」まで下にスクロールします。
  6. Firefoxが 「履歴を記憶する（Remember History ）」を選択します。
  専門的アドバイス：あなたのクッキーがクリアされないようにするには、以下の手順を実行してください。
  1. 「クッキーとサイトデータ（Cookies and Site Data）」を探します
  2. 「例外の管理（Manage Exceptions） 」を選択します
  3. st.tools と入力してください。
  4. 「許可（Allow）」を選択します。
  5. 「変更を保存（Save Changes）」を選択します。
Empty space, drag to resize
Safari
  1. Safariのドロップダウンメニューを表示します。
  2. 「環境設定（Preferences） 」を選択します。
  3. 「プライバシー（Privacy）」をクリックします。
  4. 「クッキーとウェブサイトのデータ（Cookies and website data）」を選択します。
  5. 「すべてのCookieをブロックする（Block all cookies）」の選択を解除する
  iPadをご利用の方は、以下の手順で操作してください。
  バーチャルマッピングツールはデスクトップまたはノートパソコンを使用することをお勧めします。
  1. 設定を開く
  2. 下にスクロールして、Safariを選択します。
  3. 「プライバシーとセキュリティ（Privacy & Security）」で、「Cookieをブロックする（Block Cookies）」を選択します。
  4. 「常に許可する（Always Allow）」、または「訪問したウェブサイトから許可する（Allow from Websites I Visit）」を選択します。
  Windows XPのクラシック表示では
  1. Windowsのスタートボタンをクリックします。
  2. 「設定(Settings)」をクリックします。
  3. 「コントロールパネル(Control Panel)」を選択します。
  4. インターネットオプションのアイコンをダブルクリックします。
  5. プライバシータブをクリックする
に関するお問い合わせは、以下のメールアドレスまでお願いします。 connect@safeandtogetherinstitute.com.