すでにコースに参加している場合：

4日間コースの場合、各日の参加者ガイドは「セクション1：コースの使い方」の「資料を入手する（Gather Your Materials）」から入手できます。

基礎コースを受講している場合、コースでダウンロードが可能であれば、コース内にリンクが示されています。ダウンロードを逃してしまった場合は、右上にある「menuと書いた三本線のアイコン」をクリックするとさらにオプションのアイコンが出てきますので、その中から「組織図の絵のアイコン（サイトマップのアイコン）」をクリックしてください。ダウンロードが可能なセクションに移動することができます。

どのコースについてお探しなのか、ご登録のメールアドレスと一緒にお知らせください。

時々、コースを開いたときに、コースメニューは表示されているが、コンテンツが読み込まれていないことがあります。このような場合は、次のことを試してみてください。

プレテストを開いたものの、グレーの画面で止まってしまう場合は、プレテストの表示をファイアウォールがブロックしている可能性があります。お客様のご所属先のITサポートチームに連絡し、プレテストが実行できるように許可を得てください。もし、所属のＩＴサポートチームの許可を待ちたくない場合は、別のネットワークやデバイスを使用して、コースの該当セクションを表示させてください。このリンクが役に立つかもしれません。

https://help.surveymonkey.com/en/account/allow-list/

動画が制限されている場合、お客様のセキュリティ設定により、動画の表示がブロックされています。コントロールパネルにアクセスして変更できる場合は、「プライバシー」タブで「サイト」ボタンにアクセスし、Learn Worlds、YouTube、Google のサイトを削除してください。

もし、このことに不慣れであったり、管理者による変更が必要であったりする場合は、お客様のご所属先のITサポートチームに連絡し、私たちの動画の再生の許可を得てください。もし、所属のＩＴサポートチームの許可を待ちたくない場合は、別のネットワークやデバイスを使用して、このセクションのコースを表示することをお勧めします。

動画を別のタブやウィンドウで視聴している場合、システムが視聴時間を把握できないことがあります。動画のあるコースページに戻り、進行状況マーカー（コースメニュー内）が更新されるまで、そのページでアクティブな状態を維持してください。進捗状況が保存されると、先に進めるようになります。

それでも先に進めない場合は、進捗管理用のクッキーがブロックされている可能性があります（これは、YouTubeのビデオを使用するセクションでもっとも一般的です）。バーチャルアカデミー、YouTube、GoogleのCookieを有効にしてください（手順はここをクリックし、ページの最後の項目をご覧ください）。設定を調整するために所属先のITサポートチームからの支援が必要な場合は、私たちのクッキーポリシーのページを管理者に転送してください。

更新が遅れる場合は、ページの更新（ブラウザの更新）、ログアウトと再ログイン、ブラウザが最新であることの確認、別のブラウザ（最近では、Edgeで最も成功しています）を試してみてください。

学習チェックポイント（learning checkpoint）で、下の画面を（正解を送信しても）通過できない場合、問題が飛ばされていることを表しています。

先に進むには、すべての問題に正しく回答する必要があります。

はい、録画したウェビナーセッションは、通常、翌週中に掲載され、30日間閲覧することができます。録画ファイルをご覧になるには、ウェビナーセッションが対応しているセクションにお戻りください。