バーチャル・アカデミー・カスタマーサポート

コース案内

コース内の別のセクションに移動するにはどうすればよいですか?

すでにコースに参加している場合:
  1. コースメニューに戻ります。メニューが表示されていない場合、二重矢印 (>>) を使用してメニューを展開します。
  2. レッスンタイトルの左側にある矢印(▼)を使用して、希望するレッスンを展開します。
  3. 希望するセクションをクリックします。

コースのダウンロードや資料はどのようにすれば見つかりますか?

4日間コースの場合、各日の参加者ガイドは「セクション1:コースの使い方」の「資料を入手する(Gather Your Materials)」から入手できます。
基礎コースを受講している場合、コースでダウンロードが可能であれば、コース内にリンクが示されています。ダウンロードを逃してしまった場合は、右上にある「menuと書いた三本線のアイコン」をクリックするとさらにオプションのアイコンが出てきますので、その中から「組織図の絵のアイコン(サイトマップのアイコン)」をクリックしてください。ダウンロードが可能なセクションに移動することができます。

アンロックコードを忘れてしまいました。どうしたらいいですか?

どのコースについてお探しなのか、ご登録のメールアドレスと一緒にお知らせください。

私のコースが読み込まれません。どうすればよいですか?

時々、コースを開いたときに、コースメニューは表示されているが、コンテンツが読み込まれていないことがあります。このような場合は、次のことを試してみてください。
  • メモリに負荷をかけている可能性のある余分なブラウザタブやその他のアプリケーションを閉じてください。
  • ブラウザのバージョンが最新であることを確認してください。
  • 別のブラウザを使用してみてください。
  • 別のデバイス・機器を使用してみてください。

プレテストを見ることができません。どうしたらよいですか?

プレテストを開いたものの、グレーの画面で止まってしまう場合は、プレテストの表示をファイアウォールがブロックしている可能性があります。お客様のご所属先のITサポートチームに連絡し、プレテストが実行できるように許可を得てください。もし、所属のITサポートチームの許可を待ちたくない場合は、別のネットワークやデバイスを使用して、コースの該当セクションを表示させてください。このリンクが役に立つかもしれません。

https://help.surveymonkey.com/en/account/allow-list/

動画が制限されているので見られません。どうすればよいですか?

動画が制限されている場合、お客様のセキュリティ設定により、動画の表示がブロックされています。コントロールパネルにアクセスして変更できる場合は、「プライバシー」タブで「サイト」ボタンにアクセスし、Learn Worlds、YouTube、Google のサイトを削除してください。

もし、このことに不慣れであったり、管理者による変更が必要であったりする場合は、お客様のご所属先のITサポートチームに連絡し、私たちの動画の再生の許可を得てください。もし、所属のITサポートチームの許可を待ちたくない場合は、別のネットワークやデバイスを使用して、このセクションのコースを表示することをお勧めします。

動画を見ましたが、先に進めません。どうしたらいいでしょうか?

動画を別のタブやウィンドウで視聴している場合、システムが視聴時間を把握できないことがあります。動画のあるコースページに戻り、進行状況マーカー(コースメニュー内)が更新されるまで、そのページでアクティブな状態を維持してください。進捗状況が保存されると、先に進めるようになります。
それでも先に進めない場合は、進捗管理用のクッキーがブロックされている可能性があります(これは、YouTubeのビデオを使用するセクションでもっとも一般的です)。バーチャルアカデミー、YouTube、GoogleのCookieを有効にしてください(手順はここをクリックし、ページの最後の項目をご覧ください)。設定を調整するために所属先のITサポートチームからの支援が必要な場合は、私たちのクッキーポリシーのページを管理者に転送してください。
更新が遅れる場合は、ページの更新(ブラウザの更新)、ログアウトと再ログイン、ブラウザが最新であることの確認、別のブラウザ(最近では、Edgeで最も成功しています)を試してみてください。

Check Your Learningに進めません。どうしたらいいですか?

学習チェックポイント(learning checkpoint)で、下の画面を(正解を送信しても)通過できない場合、問題が飛ばされていることを表しています。
ヒント:練習問題で表示される問題数だけでなく、不正解の数にも注目してください。
先に進むには、すべての問題に正しく回答する必要があります。
  1. 「小テストを再受験する(Retake quiz)」をクリックします。
  2. 答えを選択し、ウィンドウの中央にある矢印ボタンをクリックして、次の問題に進みます。
  3. すべての問題を解いたら、「送信(Submit)」 をクリックします。

ウェビナーセッションは録画されますか?また、どのようにアクセスすればよいのでしょうか?

はい、録画したウェビナーセッションは、通常、翌週中に掲載され、30日間閲覧することができます。録画ファイルをご覧になるには、ウェビナーセッションが対応しているセクションにお戻りください。

修了証書をダウンロードするにはどうすればよいですか?

コースを修了したばかりの場合、修了証書はコースの最後のセクションのリボンの絵のアイコンの横に表示されます。

一度作成された修了証書は、あなたのプロフィールにも保存されます。下のボタンをクリックしてプロフィールに移動し、「PDFのアイコン」をクリックして修了証書をダウンロードしてください。
  修了証書は、当コース上で修了した場合のみ、バーチャルアカデミーで確認することができます。ライブトレーニングに参加した場合は、あなたの研修の担当者に連絡して、修了証書のコピーを入手してください。