バーチャル・アカデミー・カスタマーサポート
アカウントに関するヘルプ
アカウントを作成する方法を教えてください。
以下のボタンを選択し、画面の指示に従って操作してください。
修了証書をダウンロードするにはどうしたらいいですか？
修了証書は、あなたのプロフィール（Profile）に保存されています。こちら（「Profile」）をクリックして、あなたのプロフィールを表示し、PDFのアイコンをクリックして修了証書をダウンロードしてください。
修了証書は、当社コース上で修了した場合のみ、バーチャルアカデミーで確認することができます。ライブトレーニングに参加した場合は、あなたの研修担当者に連絡してください。
メールアドレスを変更する方法を教えてください。
ログイン後、画面上部にある「Me」のタブをクリックして、あなたのプロフィール画面に戻ってください。プロフィール画像の下にある「Edit」（編集）ボタンをクリックします。ここで、Eメールアドレスやその他の個人情報を更新することができます。
Eメールを更新できません。エラーメッセージには、「Already Exists」（すでに存在します）と表示されます。
各アカウントは1つのメールアドレスしか使用できないため、複数のアカウントを持っていることを意味します。希望するメールアドレスですでにアカウントが作成されている場合、重複するアカウントが更新されるか削除されるまで、現在のアカウントを更新することはできません。
アカウント間でコースやその他のデータを移行することはできません。複数のプロフィールでコースにアクセスした場合、修了データにアクセスするためには、それぞれのアカウントに個別にアクセスする必要があります。アカウントの統合によって、データが失われる可能性があります。
パスワードの再設定方法を教えてください。
こちらのリンクからパスワードの再設定が可能です。
または、ログインの際に表示されるポップアップの下にある「パスワードをお忘れの方はこちら」のリンクをクリックしてください。
手順通りに操作したのに、「パスワードをお忘れの方」メールが届きません。
「パスワードを忘れた場合」の手続きを行ったのに、パスワードリセットのメールが届かない場合は、メールが迷惑メールフォルダに振り分けられているか、当社からのメールがブロックされている可能性があります。もし、お客様のアカウントで弊社からのメールをホワイトリストに登録できるようでしたら、こちらのリンクがお役に立つと思います。
ホワイトリストに登録されると、バーチャルアカデミーからのすべてのEメールを受信できるようになります（これにはマーケティングEメールは含まれません）。もし、これができない場合は、あなたがお使いのメールアドレスをお知らせください。
名前を更新したいのですが。どこでできますか？
ログイン後、画面上部にある「Me」のタブをクリックし、あなたのプロフィール画面に戻ってください。プロフィール画像の下にある「Edit」（編集）ボタンをクリックします。ここで、お名前やその他の個人情報を更新することができます。
受講料を自分の口座から支払いました。領収書はどこにありますか？
ログイン後、画面上部にある「Me」のタブにカーソルを合わせ、「Payment History（支払い履歴）」をクリックします。PDFアイコンもしくは「領収書をダウンロードする(Download invoice)」をクリックすると、支払い明細書をダウンロードできます。
他の人向けのコースに登録してしまいました。どうしたらよいですか？
コースやその他のデータは、アカウント間で移行することはできません。
コースにアクセスできていない場合は、コース名、登録メールアドレス、本来の受講予定者のメールアドレスをメールにてご連絡ください。
しかし、コースにアクセスした後は、それ以上の対処はできません。
しかし、コースにアクセスした後は、それ以上の対処はできません。
ログインしてもコースや進捗状況、修了証書が表示されないのですが、以前こちらでアクセスしたことがあります。どこに行ったのでしょうか。
コース登録から1年以上経過している場合、コンテンツへのアクセス権はすでに削除されている可能性がありますが、発行されたすべての修了証書は、コースへのアクセス権が失効した後も残っているはずです。
修了証書がアカウントにない場合、2つの可能性があります。
- 修了証書を受け取る最後のステップが不完全なままだったため、修了証明書があなたのプロフィールに保存されなかった。
- 既存のアカウントにログインするのではなく、別のメールアドレスで新しいユーザーアカウントを作成した可能性があります。
どのメールアドレスを使用し、どのコンテンツにアクセスしようとしていたかをお知らせいただければ、調査させていただきます。
修了証書は、当社のコース上で修了した場合のみ、バーチャルアカデミーで確認することができます。ライブトレーニングに参加した場合は、あなたの研修担当者に連絡して、修了証書のコピーを入手してください。
