バーチャル・アカデミー・カスタマーサポート
自分のコースへのアクセス方法
始める前に（アカウントの作成）
ログインしてコンテンツにアクセスするためには、まずバーチャルアカデミーのアカウントを作成する必要があります。アカウントを作成すると、コースへの登録とアクセスができるようになります。まだバーチャルアカデミーのアカウントを作成していない方は、以下の手順でアカウントを作成してください。
- この画面の右上にある「サインイン（Sign In）」ボタンをクリックしてください。
- 「アカウントを作成する(Create Account)」をクリックしてください。
アカウントを作成すると、ここからログインできます。
この後、お客様のアカウントから直接受講アクセスの登録を開始することができます。
私の所属先から登録用のリンクが送られてきたのですが、受講料が請求されています。
あなたの所属先から登録用のリンクが送られてきた場合、リンクをクリックすると、登録に必要な合計金額が$0と表示された支払いページが表示されるはずです。料金が表示される理由としては、以下の3つが考えられます。
リンクをクリックした後、クーポンコードが適用されていない。
ブラウザが、カスタム登録のリンクからのクーポンコードの自動入力をブロックすることがあります。この場合は、メールに記載されているクーポンコード（リンクの最後の部分）をクーポンコード欄に入力してください。クーポンが適用されると、登録価格が$0に変更されるはずです。
クーポンが使用できないか、有効期限が切れています。
登録用のリンク（およびクーポンコード）は、有効期限（または「登録期限」）までしか学習者に割り当てられたコースへの登録を許可していません。このエラーメッセージは、登録者数が上限に達したか、登録期限を過ぎたことを示しています。学習者は、自分のアカウントから直接アクセス権を購入するか、さらなるアクセス権が必要な場合は請求書を要求することができます。
おっと、あなたが利用しようとしているクーポンは、これには適用されないようです。
このメッセージは、クーポンコードに入力ミスがあるか、またはクーポンコードがこのコースに適用されないことを示しています。どちらかわからない場合は、クーポンコードを送っていただければ、登録用リンクをお送りします。
ログインしていない場合、アカウントを作成するよう促されます。コースに登録しようとする前に、まずログインすることを忘れないでください。複数のアカウントを作成すると、データが失われたり、アカウントの更新オプションが制限されたりすることがあります。
私の所属先がコースの料金を支払っているのに、ログインしてもコースが表示されません。
あなたの所属先が請求書を通じてコースの料金を支払った場合、あなたの所属先はカスタム登録/登録用リンクを受け取ったと思われます。このリンクで、あなたのアカウントにコースを追加します。このリンクを受け取っていない場合は、あなたの所属先の研修担当者に連絡をしてください。担当者からリンクを入手したら、次の手順に従ってください。
- 登録したEメールアドレスとパスワードでバーチャルアカデミーにログインしてください。
- 登録/受講のリンクをクリックします。
- 「購入（Buy）」をクリックします。
コースの受講料がお客様のアカウントから直接支払われた場合は、すぐに登録が完了するはずです。ご不明な点がございましたら、当社までお問い合わせください。
ログインしていない場合、アカウントを作成するよう促されます。コースに登録する前に、まずログインすることを忘れないでください。複数のアカウントを作成すると、データが失われたり、アカウントの更新オプションが制限されたりすることがあります。
アクセス登録をしたのですが、コースに戻る方法がわかりません。
トップページに戻るには、以下のボタンをご利用ください(ブックマークもご利用ください)。
ページ右上にある「サインイン（Sign In）」ボタンをクリックしてください。ログイン後、下にスクロールすると、修了証書やコースが表示されます。
「サインアウト（Sign Out）」というボタンが表示されている場合は、すでにログインしている可能性があります。画面上部にある「Me」のタブをクリックすると、プロフィールに戻ります。
ライブのウェビナーやカンファレンスに参加しました。録画ファイルにアクセスするにはどうすればよいですか？
利用可能な録画セッションは、そのウェビナーまたはカンファレンスに戻ることで見つけることができます。会議のリンクで、対応する動画が視聴できるようになります。
録画視聴は期間限定であることにご注意ください。
- ウェビナーセッションは、ライブセッションの30日後まで視聴することができます。
- カンファレンスセッションは、ライブセッションの60日後まで視聴することができます。
バーチャルトレーニングのライブセッションにアクセスしようとしています。どこにアクセスすればよいのでしょうか？
ライブトレーニングセッションのグループに所属している場合、バーチャルアカデミーでは補足的な学習のみをご覧いただけます。セッションはZoomで開催されます。所属先または研修担当者からセッションへのアクセス情報を入手してください。
手順通りに操作しましたが、「パスワードをお忘れの方」メールが届きません。
「パスワードを忘れた場合」の手続きをしても、パスワードリセットのメールが届かない場合は、メールが迷惑メールフォルダに振り分けられているか、当社からのメールがブロックされている可能性があります。もし、お客様のアカウントで弊社からのメールをホワイトリストに登録できるようでしたら、こちらのリンクがお役に立つと思います。
https://clean.email/how-to-whitelist-an-email
私たちの電子メールは、noreply@learnworlds.com というアドレスから送信されます。
あなたのメールツールでこのメールアドレスをホワイトリストに登録すると、バーチャルアカデミーからのすべての電子メールを受信できるようになります（これにはマーケティングメールは含まれません）。もし、これができない場合は、あなたがお使いのメールアドレスをお知らせください。
コースアクセスの有効期限はいつ切れますか？
コースへのアクセス権は、登録日から1年後に失効します。有効期限が切れると、コースはコースリストから削除されますが、修了証書はあなたのプロフィールに残ります。
